Pierwsza linia wsparcia

Firma Clico działa od 1991 roku jako największy specjalizowany dystrybutor z wartością dodaną (VAD) rozwiązań bezpieczeństwa IT. Wartość dodaną Clico stanowią m.in. konsultacje przedwdrożeniowe, ewaluacje produktów, tworzenie projektów oraz wdrożenia w środowisku produkcyjnym jak i przeprowadzanie szkoleń własnych oraz autoryzowanych. Standardowo wsparcie techniczne dla rozwiązań posiadanych przez klienta jest świadczone w pierwszej kolejności (linii) przez Partnera, który dostarczał rozwiązanie do Klienta. Clico działa w tym przypadku jako wsparcie drugiej linii wspomagając Partnera swoimi kompetencjami równocześnie mając możliwość skorzystania ze wsparcia Producenta.

Wychodząc na przeciw oczekiwaniom klientów oraz naszych partnerów handlowych wzbogaciliśmy zakres świadczonych przez Clico usług profesjonalnych o wsparcie techniczne dla wybranych produktów ze swojej oferty świadczone w pierwszej linii przez Clico.

Usługa jest dostępna zarówno dla klientów końcowych jak i partnerów handlowych Clico. Warunkiem skorzystania z usługi pierwszej linii wsparcia Clico jest wykupienie przez Klienta co najmniej podstawowego wsparcia producenta. Usługi tego typu zostały już wprowadzone dla rozwiązań Juniper, dzięki powstaniu Centrum Wsparcia Technicznego zakres usługi został rozszerzony na produkty firmy Websense (usługa CWS-1-LINE), a dzięki dynamicznemu rozwojowi już niebawem obejmie ona również produkty kolejnych firm m.in. ActivIdentity (CAI-1-LINE), SafeNet (CSN-1-LINE), oraz Thales (CNC-1-LINE).

Nowe usługi zostały wdrożone w Clico dzięki współfinansowaniu projektu CWT przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Śląskiego na lata 2007-2013.

Wszystkich Państwa zainteresowanych uzyskaniem bardziej szczegółowych informacji odnośnie usług wsparcia dostępnych w Clico prosimy o kontakt z działem sprzedaży sales@clico.pl