Przejdź na skróty do treści. | Przejdź do nawigacji

Najnowsze strategie ochrony aplikacji Web

„Oknem na świat" każdej nowoczesnej firmy są obecnie jej portale biznesowe, zbudowane z użyciem technologii Web dla zapewnienia ich większej dostępności.

Portale świadczą swoje usługi poprzez sieć Internet, przez co narażone są na liczne niebezpieczeństwa, jak włamania i ataki DoS. Należące do zaufanych firm, źle zabezpieczone witryny Web są powszechnie wykorzystane przez przestępców do dystrybucji złośliwego oprogramowania (tzw. drive-by download)

Cały artykułSzukam rozwiązania

Sekcje

Narzędzia osobiste

Jesteś w: Start → Centrum Wsparcia → CLICO w pierwszej linii

Wyszukiwanie

Usługi CWT

Z życia CWT

CLICO w pierwszej linii

CLICO uruchomiło nowy system obsługi serwisowej. Firma jest jednym z największych polskich specjalizowanych dostawców rozwiązań bezpieczeństwa IT. Ze względu na specyfikę procesów biznesowych zdecydowano się na wdrożenie dedykowanego rozwiązania częściowo zintegrowanego z firmowym systemem ERP.

"Potrzebowaliśmy lepszej systematyzacji ewidencji i obsługi wsparcia technicznego, jednak zasadniczym argumentem za wdrożeniem nowego rozwiązania jest większa rola usług pierwszej linii wsparcia w wartości dodanej wprowadzanej przez nas jako dystrybutora. "- mówi Tomasz Ryś, dyrektor generalny CLICO.

Nowe oprogramowanie Centrum Wsparcia Technicznego CLICO pozwala na ewidencję kontraktów wsparcia oraz rejestrację certyfikatów zarówno przez klientów jak i partnerów. Podczas rozwiązywania zgłoszenia możliwa jest współpraca pomiędzy użytkownikiem końcowym, serwisantem partnera oraz inżynierem wsparcia CLICO. System wspiera różnicowanie poziomów obsługi SLA oraz badanie zadowolenia klientów.
Wyróżniającym się elementem jest moduł bazy wiedzy oparty o komercyjne rozwiązanie Wiki klasy enterprise zintegrowane z systemem zgłoszeń serwisowych poprzez zaawansowany mechanizm przeszukiwania.

Wykonawcą systemu jest firma SoftQ. Projekt został współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Śląskiego na lata 2007 - 2013.